在数字化浪潮席卷的当下，电信诈骗手段不断翻新，时刻威胁着广大民众的财产安全。银行作为金融服务的关键枢纽，在防范电信诈骗工作中肩负着不可推卸的重要责任。作为银行工作人员，我们要在日常工作中敏锐观察客户，提高防范意识，保障客户资金。严格把关客户办理业务背景和真实意愿，加强防范电信诈骗宣传力度，告知电信诈骗的危害，提醒客户谨防上当受骗，堵截电信诈骗带来的风险。

2023年4月中旬，客户徐某，性别男，年龄62岁，该客户持证件到吐鲁番分行托克逊支行营业室，要求工作人员冯月帮助其下载手机银行软件，并绑定工行卡。经工作人员现场沟通后，客户表示听朋友说可以在手机银行上进行查询余额和转账汇款等。工作人员考虑到该男士年龄较大，建议客户开通工银信使余额变动提醒服务。客户又表示其已开通此项业务，现只需要将自己名下2笔定期存单和1笔国债合计25万元转至银行卡内并将银行卡绑定到手机银行上，客户情绪激动，回答问题时闪烁其词，含糊不清，但手机银行绑卡意愿强烈。工作人员发现其异常行为，立即警觉起来，暂停办理业务，进一步详细询问了解情况，真实情况如下：

该客户不久前在手机聊天软件“事密达”上认识到所谓的“朋友”，并日日和她线上聊天，她将自己的照片发给该客户以获取他的信任，她告诉该客户自己在“国泰君安”这项投资上获得了高收益的回报，并向该客户推荐一起挣钱，表示该项投资在每日15:00-15:10和20:00-20:10两个时间节点限时开放，按照她发的账号和密码注册会员成为用户，并在固定的网址上登录，徐某将该网址称为手机银行，在会员页可以查询到余额，每次只需买进某石油的份额过两天再卖出，可以获得高收益。徐某看到会员页的余额日益增长，心动了，听信该“朋友”的话，将卡绑定至他所谓的“手机银行”，将45万元存款用来投资。

这是一起典型的电信诈骗案例，案例中诈骗份子利用加密聊天软件进行诈骗，并利用真实存在的证券公司蛊惑客户。诈骗份子避开银行工作人员实施诈骗，利用网络对年龄大金融安全知识不足的群体实施诈骗，更容易让诈骗份子得逞。工作人员了解事情原委后和徐某耐心讲解这是不法分子的惯用伎俩，有洗钱风险，网址为诈骗网址，并现场拨打犯诈中心联系电话，告知徐某此为电信诈骗。经过客户徐某再三沟通和核实，终于意识到自己上当受骗。对工作人员及时劝阻表示感谢，避免了财产损失。工作人员现场和徐某宣传电信诈骗的防范手段和方法，并一一列举了电信诈骗的特征，天上没有掉馅饼的好事。